Nowe Centrum pomocy Symfonia ERP Kadry i Płace

Dlaczego przygotowaliśmy dedykowane Centrum pomocy dla programu Symfonia ERP Kadry i Płace?

Nowe Centrum pomocy powstało z myślą o naszych klientach i po konsultacjach z klientami.

Główne cele zmiany to:

Skupienie na specyfice produktu. Baza wiedzy dedykowana dla jednej grupy produktów, pozwala na głębsze i bardziej szczegółowe omówienie specyficznych funkcji, problemów i rozwiązań związanych z tym produktem. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwiej znaleźć odpowiedzi na swoje pytania i szybciej rozwiązywać problemy.
Lepsza organizacja treści. W dedykowanej bazie wiedzy treści są bardziej uporządkowane i łatwiejsze do znalezienia. Użytkownicy nie muszą przeszukiwać dużej ilości informacji dotyczących innych produktów, co może być czasochłonne i frustrujące.
Personalizacja i dostosowanie. Dedykowane Centrum pomocy może być bardziej dostosowane do potrzeb użytkowników konkretnego produktu. Można w nim uwzględnić specyficzne scenariusze użycia, często zadawane pytania i problemy, które są unikalne dla tego produktu.

Centrum pomocy dostępne na stronie wsparcie.symfonia.pl nadal będzie główną bazą wiedzy gromadzącą informacje na temat wszystkich produktów Symfonii.

Planujemy następujący tryb działania:

Od 1 sierpnia 2026 roku artykuły dotyczące Symfonia ERP Kadry i Płace zgromadzone na stronie wsparcie.symfonia.pl będą dostępne, ale baza wiedzy nie będzie tam rozwijana. Wszystkie aktualne artykuły znajdujące się w dotychczasowym Centrum Pomocy zostały przeniesione do nowego portalu. Nowe artykuły będą dodawane w nowym Centrum pomocy, na stronie kip.wsparcie.symfonia.pl. Dodatkowo, od 1 sierpnia 2026 wysyłając powiadomienia w programie, będziemy posługiwali się już nowym Centrum pomocy.
Od stycznia 2027 roku usuniemy archiwum artykułów dotyczących programu Symfonia ERP Kadry i Płace zgromadzonych na stronie wsparcie.symfonia.pl a w ich miejsce podłączymy nowe Centrum pomocy, którego zawartość będzie dostępna do wyszukiwania poprzez stronę wsparcie.symfonia.pl lub kip.wsparcie.symfonia.pl .
Dodatkowo, artykuły dotyczące aplikacji Symfonia e-Pracownik zostały przeniesione do nowego Centrum Pomocy, kip.wsparcie.symfonia.pl do sekcji Dodatki do programu → Integracja z aplikacją Symfonia e-Pracownik.
Od wydania nowej wersji Symfonia ERP Kadry i Płace 2026 i kolejnych, odnośnik do Centrum Pomocy dostępny w programie z menu Pomoc → Centrum pomocy będzie już kierował do nowego Centrum pomocy kip.wsparcie.symfonia.pl .

Wyszukiwanie może odbywać się na trzy sposoby:

Przeszukiwanie informacji według kategorii na głównej stronie. Podzieliliśmy Centrum pomocy na kategorie główne i sekcje, porządkując artykuły tematycznie tak, żeby łatwiej było je odnaleźć.

Skorzystanie z wyszukiwarki na stronie głównej Centrum pomocy.
- Po wpisaniu słów kluczowych w formularz podpowiada się lista 6 najbardziej pasujących do wyszukanej frazy artykułów, jest to tzw. natychmiastowe wyszukiwanie.

Jeśli na liście nie ma właściwego artykułu, kliknij Szukaj, żeby rozszerzyć zakres wyszukiwania.

Po kliknięciu Szukaj, otwiera się nowa strona ze wszystkimi artykułami zawierającymi słowa kluczowe wpisane w formularzu. Wyniki wyszukiwania możesz dodatkowo zawęzić wybierając z lewej strony Źródło, a następnie Typ.

W Centrum pomocy wyszukujemy informacje w dwóch źródłach:

Dokumentacji online - dokumentacji tworzonej przez Dział Rozwoju Oprogramowania i dostępnej bezpośrednio w programach oraz na stronie pomoc.symfonia.pl
Centrum pomocy - bazy wiedzy tworzonej przez Zespół Wsparcia Technicznego Produktu na podstawie najczęstszych pytań klientów oraz zgłoszonych problemów.

Dostępne w Centrum pomocy typy informacji to:

Dokumentacja produktowa - czyli dokumentacja online - opisana wyżej
Artykuły - artykuły z bazy wiedzy tworzonej przez Zespół Wsparcia Technicznego Produktu, w podziale na kategorie.