Jeżeli podczas pracy z programem masz pytania na temat funkcjonalności oprogramowania możesz skorzystać z dokumentacji użytkownika dostępnej pod tym linkiem https://hsyspomoc.symfonia.pl/ lub opisać i wysłać zgłoszenie na platformie eBOK: [Symfonia HR/Hsys] Jak zgłosić problem/pytanie do Działu Wsparcia Klienta?
Podanie jak najwięcej szczegółowych informacji już na etapie utworzenia zgłoszenia, znacznie skraca czas obsługi zgłoszeń. Podczas tworzenia zgłoszenia dla aplikacji Symfonia HR/Hsys opis problemu powinien zawierać następujące informacje:
- Imię i nazwisko użytkownika/pracownika oraz numer ID, na którym jest zauważalny problem
- W zależności od sytuacji wskaż czy problem występuje na jednym użytkowniku czy również na innych.
- Podaj jeżeli to możliwe nazwę i wersja przeglądarki internetowej, na której pracujesz.
- Nazwę adresu strony www firmy w Symfonia Hsys ( nazwa instancji) np: nazwafirmyXXX.symfoniahr.pl
- Zrzut ekranu (screen) przedstawiający treść komunikatu (jeśli występuje) oraz ścieżkę, w którym miejscu i po wykonaniu jakich czynności pojawia się dany komunikat.
Zrzut ekranu powinien obejmować całe okno programu w którym obserwujesz problem np. łącznie z paskiem zawierającym miejsce, w którym menu się znajdujesz oraz z widoczną ścieżką adresu strony www - Jeżeli problem dotyczy z nieprawidłowo wyświetlaną informacją po synchronizacji danych ( np. nieprawidłową ilością urlopu) wyślij również dane z systemu kadrowo-płacowego Symfonia HR/Hsys: Zapisanie danych do analizy z programu KIP Symfonia ERP Kadry i Płace
- Jeżeli problem dotyczy komunikatu lub innego błędu przy synchronizacji danych z programem Symfonia ERP Kadry i Płace możesz do zgłoszenia dołączyć logi zawierające informacje o synchronizowanych danych [Symfonia HR] Jak pobrać logi dotyczące synchronizacji z programem Symfonia ERP Kadry i Płace?
- Szczegółowy opis problemu lub filmik obrazujący problem jeżeli tego wymaga sytuacja W opisie możesz wskazać:
- opis czynności wykonanych przez użytkownika w oprogramowaniu, pozwalający konsultantowi odtworzyć te same "kroki" na testowej wersji programu
- informację o tym jakiego zachowania programu oczekiwał użytkownik
- informację, co było faktycznym rezultatem wykonanych kroków w programie
Nazwa adresu strony www firmy w Symfonia Hsys ( nazwa instancji).
Jest to adres strony www firmy w Symfonia Hsys do której się logujesz. Adres ten podany jest też w ustawieniach programu kadrowo-płacowego.
Na przykład dla programu Symfonia ERP Kadry i Płace jest on widoczny w menu Ustawienia/Komunikacja/Symfonia Hsys
Dane użytkownika programu Symfonia HR/Hsys, na którym występuje problem
Podaj imię i nazwisko pracownika oraz jeżeli to możliwe to numer ID albo SAGE_USER_GUID.
Numer ten widoczny jest na danej osobie w strukturze z poziomu zakładki Więcej
__________________________________________________________________________________________________________
Masz dodatkowe pytania dotyczące tego artykułu? Zadaj je w Społeczności Klientów Symfonii.
Nasza Społeczność skupia specjalistów, praktyków korzystających na co dzień z oprogramowania Symfonii, a także specjalistów Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu, wdrożeniowców rozwiązań Symfonii oraz partnerów.
Aby przejść do Społeczności:
- Kliknij link poniżej - Zadaj pytanie Społeczności;
- Jeśli nie zrobiłeś tego wcześniej, zaloguj się przy użyciu Symfonia ID;
- Wybierz interesujący Cię obszar;
- Sprawdź czy ktoś nie zadał już tego pytania;
- Dodaj nowy wpis.
Zapraszamy Zadaj pytanie Społeczności
__________________________________________________________________________________________________________